产品思考丨微信为什么没有语音进度条?

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编辑导读:每次看见别人给我发一长串59秒的语音就很奔溃,如果中间没听清楚,还要从头开始。这个功能被网友诟病已久,但是为什么微信没有语音进度条呢?本文作者从产品和用户的角度展开分析,一起来看看吧。

微信为什么没有语音进度条,各种平台上观点不一,本文主要从用户和产品的角度进行了解答。

时常没过多久就会听到有人抱怨,微信为什么还不给语音加上进度条?

尤其是看到一连串60s语音的时候,真的很让人崩溃,一旦中间没听清楚,又要重新从头听起。

是张小龙团队没有听到用户的声音吗?是实现逻辑复杂且技术门槛高吗?显然都不是。

我们今天就来从用户和产品的角度来聊一聊,微信为什么至今还没有语音进度条。

一、用户需求不等于产品需求

100多年前,福特汽车创始人亨利·福特跑去做用户调研,“您需要一个什么样的更好的交通工具?”几乎所有人的答案都是:“我要一匹更快的马”。

如果按照这个逻辑出发进行产品设计,福特可能现在是一个知名农场品牌,定位培育优良品种的马。但是福特却发明出了汽车。

所以可以看到,用户需求和产品需求是两个东西。用户需求是用户表达自己想要什么东西,产品需求是在描述产品是什么样,这样就能通过描述来进行开发。我们不能简单的把用户需求直接变成产品需求。这背后有一个需求分析的过程。

需求分析又要考虑到多重因素,比如用户的底层心理,需求价值,产品定位,企业当前战略等等。最终才决定产品做不做,做什么和怎么做。

用户想要语音进度条,这就是典型的用户需求,微信没有做,也是需求分析的结果,其原因也大概有两个方面。

1. 用户方面

分析一个需求是否具有价值,需要把它放到具体的场景中去。在场景方面,上线一个功能,我们首先需要判断这个功能在什么场景下可能被需要,以及它是否高频。

对于语音进度条而言,很显然,用户需要表述大量的内容时,才有可能会发长语音,这个时候对于收听者来说,才需要语音进度条的功能,所以它的典型场景就是“需要表述大量内容”。

那么这个场景具有“高频”的特点吗?我觉得对于微信这样一款日常沟通软件来说,发长语音并不具有高频性。以我自身为例和对身边朋友进行简单访谈的结果来看,大家更多发的是不超过15s的语音。当多个语音讲不清楚一个问题时候,我们在软件内可能更直接的选择可能是直接打语音或者视频电话。

第二点,我们还需要判断新需求的使用路径。我们现在使用场景,发完一段语音之后,直接点击即可自动播放,播放完毕自动停止,交互非常简洁,即使没有任何使用经验也可以一学即会。

而假设加上语音进度条的功能,它的使用路径又是如何?

我们听完一遍,需要重听的话,首先需要左右拖动定位指针至想听的地方,但这个定位不是一次就能定位准确,很可能要尝试两三次。以单次重听为例,回忆语音关键词至少需要3秒,拖拽定位指针至少2秒,判断是否契合需要重听的部分至少需要2秒,这个过程就耗时7秒。同时,语音条部分触屏范围非常小,也很容易出现误触的行为,如果误触又要重复上述行为。

所以对于一个20秒,甚至是30秒以上的长语音说来,这样一算其实时间成本并不划算。看似高效的功能在无形中还增加了用户的时间消耗。

在需求分析中,还应该警惕的是,最终进入我们眼前的需求,其实只是因为他们被表达了出来而已,还有一部分人的需求没有表达出来,也就是一种“沉默的声音”,但却是真实存在的。他们的的需求隐藏在地表底下,可能占绝大部分,甚至可能和公开表达的需求是完全相反的。所以这也要求我们进行深入扎实的用户调研。

对于拥有十亿用户体量的微信来说,仍有大量的用户的声音没有被听到,而这部分用户很有可能对语音进度条的功能并不敏感。这也可能是微信曾经灰度测试语音进度条,最后却没有正式上线的原因之一。

2. 产品方面

我们仔细思考一下,哪些用户角色需要语音进度条呢?对语音进度条有强烈需求的人,其实都是上班族,他们需要接收来自领导/同事发来的大段语音消息,同时害怕错过重要信息,对时间又非常敏感,希望语音进度条能够提高工作效率。

但是微信的产品定位是怎样的呢,从微信官网给出的信息可以看出,“微信是一个生活方式”,希望将微信打造成一个集沟通、社交、支付、内容、服务于一体的生活平台,成为每个人的生活都离不开的工具。那么在这种产品定位角度下,更偏工作和办公场景的,显然并不符合微信“生活方式”的产品定位。

还有一个非常有意思的视角是,微信的希望让我们的线上交流尽量贴近生活本真的样子,不管是发送语音或者打视频电话,其实都是为了营造贴近真实的交流体验。但是加了语音进度条之后,这种真实的体验感可能会被破坏,因为我们实现了真实世界中无法做到的声音回放和进度控制,甚至会觉得与我们沟通的不是一个丰满立体的人,而是一种可以被自我控制的工具,这其实也与微信的产品定位相悖。

再从产品的功能和设计的角度来看,功能方面,用户需要语音进度条,其实是为了重新确认语音信息,防止错漏重要信息和节省复听的时间成本,但这种需求微信其实已经给出了解决方案——语音转写文字,用户完全可以选择这种方式,同样非常的高效。

也许会有朋友问,识别度不高怎么办,或者是方言怎么办,这种场景其实完全可以接入第三方语音翻译引擎(如AI龙头某飞),或者不断优化语音识别度。因为在未来,语音转写对于社交产品来说,都是必争的一个领域,需要优先强化这方面能力。

设计方面,加上语音进度条以后,整个语音消息框的UI设计会变得更为复杂,QQ和WhatsApp都具有语音进度条的功能,对比现在微信语音消息,很明显加上进度条的语音消息框会显得更加“花里胡哨”。

微信是一款10亿用户级别的app,这样的设计年轻人可能容易接受,但对于大多数中老年人来讲,花里胡哨的设计实际上并不友好,也增加了这部分群体的使用门槛。

所以归纳而言,微信没有加入语音进度条有以下几点原因:

用户方面:

  • 进入我们眼前的需求可能只是伪需求,需要考虑到沉默的声音
  • 需求分析应当考虑使用场景,应用场景具备高频性才有价值
  • 功能实现前后要考量用户使用路径的变化,是否变得更加繁琐了

产品方面:

  • 用户需求需要服从于产品定位
  • 用户需求已经有别的替代方法,综合考量整体代价,不上线语音进度条影响并不大
  • 语音进度条会影响产品设计语言,没有提升大部分用户的产品使用体验

既然部分用户群体有使用语音进度条的强烈需求,而上线语音进度条又有种种弊端,那可不可以有一种替代方案,如增加一个用户自主选择的开关,对语音进度条有需求的用户的打开即可,不使用可以选择关闭?

其实这种方案看上去不错,根据不同人的需要,赋予用户自主选择的权利。但这种方案也有明显的弊端:

一是任何一个功能都有不同的用户声音,如果都加上一个这样的选择开关,势必会造成许多功能臃肿,不利于app整体良性生态的建立.

二是会造成后台逻辑混乱,给产品设计和研发带来很多不必要的麻烦,且影响产品迭代更新,一旦在后续放弃开关功能,还会引起用户流失。

三是会影响用户使用体验感。早期苹果在产品设计的时候,页面返回只能通过点击左上角返回标识,而安卓系统除了左上角返回按键标识,还有下方物理按键,但苹果的返回功能使用体验却并不比安卓差,甚至更好。这是因为用户有时候并不需要选择,这样会增加他们的思考成本,固定住一种方式或许更能提升用户产品体验。

还有一点是,如果什么功能都可以这样进行设计,那产品经理其实也没有存在的必要了,产品经理最大的价值就是分析与评估用户需求,留下最本质的部分,满足绝大部分人的需要,并给予他们出色的产品体验。

在本文最后需要说明的是,微信虽然现在并没有上线语音进度条,但不排除以后随着微信形态的演进和用户接受能力的提高,腾讯WXG也许会重新测试该功能并上线,到时候本文可能就要删除了哈哈。

 

作者:我的鞋子大了,微信公众号:青芒产品笔记,定位于个人产品学习成长平台。

本文由 @我的鞋子大了 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 这个问题确实困惑了很久,好文

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  2. 一直都很困惑的问题,终于有人解答了~

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  3. 如果增加一个记忆功能呢? 自动从中断的地方继续

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    1. 哈哈很有想象力~

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  4. 为了解释其合理性,而硬性的去解释,这种思维方式不对

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    1. 其实这篇文章就是在做一个猜想,没有说一定要解释哦,可能对于腾讯来说原因很简单,就是不需要。

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    2. 哈哈哈,这倒是

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  5. 对于朋友发的长语音,我一般都是转文字

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    1. 哈哈哈这是最直接有效的方法

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    2. 但前提是对方的普通发要标准,或者对方说方言是无法转文字的

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  6. 三是会影响用户使用体验感。早期苹果在产品设计的时候,页面返回只能通过点击左上角返回标识,而安卓系统除了左上角返回按键标识,还有下方物理按键,但苹果的返回功能使用体验却并不比安卓差,甚至更好。这是因为用户有时候并不需要选择,这样会增加他们的思考成本,固定住一种方式或许更能提升用户产品体验。

    这是哪里来的结论,苹果的返回不好用就是不好用啊,现在他也支持侧边滑动返回,是不是就增加了思考成本了呢。

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    1. 以前的返回是在小屏时代,在没有物理按键的情况下,我觉得固定这一种方式其实体验并不差。当然现在大屏时代,如果没有侧滑返回这样的交互,那体验确实是差。现在也不能说是增加了思考成本,更多的是设计出更适应用户的交互形式吧,毕竟之前的返回按钮直接去除也不好,或许以后用户适应了侧滑返回,可能会直接去除。

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  7. 转换成文字,其实就是补充了用户需要 听清楚 语音内容的 功能

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    1. 对,其实现有功能就提供了补足方案

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  8. 我感觉总有一天会上的 哈哈哈哈

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  9. 没有了解过发长段语音的人群特点及使用场景,个人认为发长语音可能并不是上班族用语工作交流,而是限于私密熟人之间的交流方式。
    长语音有哪些特点呢?首先长,需要耗费较长时间去听;其次需要外放或者借助耳机去听;再次,效率低下。由此推导出接受长语音的人可能遇到不方便听语音的情况、信息接受效率低等问题。上班族都讲究工作效率,语音显然不符合上班族对效率的追求。其次,上班族以青壮年为主,这个年龄段的大多数人是“社畜”状态,长语音对他们来说是一种强迫性的沟通手段,是一种耗费时间、精力的事情。发长语音的多是“领导”,有几个员工敢跟自己的领导发语音?
    那么谁会发长语音呢?发长语音的人有两种认知,一是觉得对方可以接受长语音,二是觉得对方不得不接受。第二种便是“领导”,或者出于强势地位的。第一种谁愿意接受长语音呢?即时间充裕、不追求效率、播放环境基本不受限制,符合这几种条件的场景多是家庭聊天、朋友聊天。而在这种场景下,他们是不介意再重复听一遍,甚至几遍的,他们要的是聊天的氛围。因此也就不需要有进度条。

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    1. 哈哈谢谢你的观点补充,能够引起大家的思考最好啦~

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  10. 很多东西不是存在即合理的,得考虑一下实际背景吧,可能只是因为这个需求优先级低,一直没有排上期

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    1. 拍一拍这么无聊的功能都上线了,如果相比优先级的话,我觉得还是语音进度条更高

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    2. 从社交生活的角度考虑,拍一拍不是挺可爱的~

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    3. 哈哈我很少用,尤其是在群里,误触到不认识的人就很尴尬。。。

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    4. 我之前看到一种观点拍一拍好像是在想和对方说话但不知道如何开始的场景下使用,替代用户发“在吗?”的功能,后来追女生时试了下,感觉还挺有道理的

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